아래의 기준으로 발송되고 있습니다.
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CJ대한통운처럼 송장 추적이 가능한 일반적인 택배사의 경우
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송장번호 기준으로 배송 완료된 당일(혹은 익일) 저녁(7~8시경) 일괄 발송
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오늘의 픽업, 자체 배송, 직접 배송, 등 송장 추적이 불가한 아이들의 경우
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호스팅사를 기준으로 배송 완료된 날 저녁(7~8시경) 일괄 발송
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자체 배송 처리해주실 경우 택배사, 송장정보를 임의로 필수 입력 후 배송 완료 처리해주셔야 합니다.
단, 수신자 환경에 이슈가 있는 고객에게는 알림톡 발송이 불가하며, 발송 실패된 건에 대해서는 차감되지 않습니다.
(실패 사유 예시 : 안심 번호 사용, 핸드폰 번호 불량, 카톡 미사용 고객, ‘친구 외에는 메시지 받지 않기’ 등)
수신자 환경 사유별 해결 방법
1.
휴대전화 번호 불량
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휴대전화 번호가 ‘010-xxxx-xxxx’ 형태가 아니라면 알림톡 발송에 실패할 수 있습니다.
다시 한 번 확인 부탁드리며 + 번호가 올바르다면 해당 고객님께 '브이리뷰' 채널 추가 요청 부탁드립니다.
이후 채팅 상담으로 주문 번호를 알려주시면 알림톡 재발송을 도와드리겠습니다.
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안심 번호를 사용할 때
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알림톡은 카페24에 접수된 주문번호 정보를 토대로 발송하고 있습니다.
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안심 번호로 등록되어서 알림톡을 고객님이 받지 못하셨을 경우 개인정보를 임의로 수정하여(이름, 연락처) 알림톡을 재발송할 수 없습니다.
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브이리뷰 어드민 내에 있는 '알림톡 수동 발송'기능을 활용해주세요! 이 때 주문번호 값이 유니크한 값이어야 하기 때문에 카페24 주문번호와 겹치지 않도록 작성해 주세요.
2.
‘친구 외에는 메시지 받지 않기’
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채널 추가되지 않을 경우 알림톡 발송 불가합니다.
3.
위의 사례에 해당하지 않을 때 → 송장정보 추적에 실패하여 알림톡 발송에 실패했을 수 있습니다.
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송장 추적이 가능한 택배사일때 :
상품이 배송 완료되었는데 알림톡을 못 받으셨다면 채팅 상담으로 주문 번호를 알려주세요. 송장 정보가 잘 업데이트 되었는지 확인 후 안내 드리겠습니다.
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자체 배송 처리한 주문 건 일때 : 송장번호가 올바르지 않다면 송장 추적에 실패하여 리뷰 작성 알림톡이 발송되지 않을 수 있습니다.
만약 자체 배송으로 처리한 건이라면 택배사에 자체 배송, 송장번호는 임의의 숫자로 기재해주신 후 배송 완료처리가 되어 있는지 확인해주세요.
자체 배송으로 잘 처리 되었는데 알림톡이 발송되지 않았다면 채팅 상담으로 주문 번호를 알려주세요.
