(참고) 고도몰, 메이크샵 호스팅 고객사
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네이버 스마트스토어의 리뷰를 자사몰에 연동하여 리뷰가 중복 노출되는 경우, 네이버로부터 어뷰징에 모니터링되어 스마트스토어 퇴점 된 경우가 발생하였습니다. 고도몰과 메이크샵을 사용하는 고객사 분들도 아래 내용 참고 후, 필요 시 해당 호스팅 고객센터에 별도로 문의해주시기 바랍니다.
카페24 앱스토어 운영팀의 네이버 리뷰 관련 조치가 업데이트되어 최종 안내드립니다.업무에 혼선을 드린 점 양해 부탁드립니다.
이관/연동된 리뷰 중 네이버 리뷰 삭제는 실행하지 않는 것으로 결정했습니다.
네이버 리뷰 연동 관련 재안내와 함께 브이리뷰 대응 안내드립니다.
1) 네이버 리뷰 연동 관련 재안내
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네이버페이와 스마트스토어 리뷰를 분리하여 취급하고,스마트스토어 리뷰의 자사몰 노출은 네이버의 어뷰징 케이스에 해당하여 수집하지 않는 것이 원칙입니다.
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다만 어뷰징의 경우 네이버에서도 동일 기준이 아닌 여러 케이스를 감안하여 판별하고 있고,각 서비스 제공사에서 스마트스토어측과 협의하여 리뷰 수지 및 제공에 대한 부분은 지속 협의할 예정이라고 합니다.
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현재는 스마트스토어의 리뷰를 수집하여 카페24 자사몰에 연동하는 부분에 대한 통제는 임시적으로 해지된 상황이지만 추후 정책에 따라 동일 사례가 발생할 수 있습니다.
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네이버에서 판단하는 어뷰징 기준
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프로그램 이용하거나 판매자가 등록한 상품평
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상품페이지에서 확인할 수 없는 상품명
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실구매와 상관없이 비회원이 작성 가능한 상품평
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대상상품이 아닌 다른 상품 또는 몰 전체, 타몰(본사 등)의 상품평
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그 외 상품평 작성의 진위 여부가 불분명한 경우
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현재로서 네이버 스마트스토어 리뷰 수집은 고객사들이 전적으로 결정하고 이를 관리해야 할 책임이 있습니다.
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다만 상황을 고려해봤을 때, 스마트스토어 리뷰 수집을 하지 않으시는 것을 권장드립니다.
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브이리뷰는 카페24가 제공하는 연동 api를 사용하여 리뷰를 연동하는 서비스 제공 업체로 고객사의 개별 리뷰 수집과는 무관합니다.
2) 이에 따른 브이리뷰 대응
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이미 브이리뷰에서 이관/연동한 리뷰 중 네이버 리뷰는 삭제하지 않고 보존합니다.
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이전에 이관된 네이버페이 리뷰에 대해서는 불이익이 없을 것으로 판단하여 브이리뷰로 이관된 리뷰 중 네이버리뷰는 삭제하지 않습니다.
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이전에 이관된 네이버페이 리뷰에 대해서는 불이익이 없을 것으로 판단하여 브이리뷰로 이관된 리뷰 중 네이버리뷰는 삭제하지 않습니다.
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다만 브이리뷰 리뷰 연동/이관 이전에 고객사가 카페24의 오픈마켓 리뷰 가져오기 기능을 통해 스마트스토어 리뷰를 수동으로 가져온 경우, 브이리뷰에 연동된 리뷰 중 스마트스토어 리뷰가 포함되어 있을 수 있습니다.
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곧 추가되는 리뷰 연동 기능을 통해 카페24의 리뷰 게시판의 리뷰를 브이리뷰에 지속적으로 연동하며, 네이버페이 리뷰는 여기에 포함됩니다.
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자체적으로 스마트스토어 리뷰를 가져와 브이리뷰 리뷰 연동에 자동으로 포함된 경우에 대해서도, 브이리뷰는 삭제 등의 별도의 조치를 취하지 않습니다.
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리뷰 연동 화면에서 위에 설명드린 내용을 고정하여 안내할 예정입니다.
3) 네이버 리뷰 관련 문의 센터 안내
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네이버 리뷰 관련 문의 사항은 카페24 고객센터로 네이버 ID와 함께 접수 부탁드립니다.
